Просрочка по кредиту

Здравствуйте! У меня имеется просрочка в каспий банке. Я не работаю, живу на съемной квартире с мужем пенсионером. М не сегодня позвонили из ЦОНа и сказали что им пришло на почту письмо, с тем чтобы у меня с 20 числа было заблокировано удостоверение личности и водительские права сроком на 5-7 лет. Я Дали номер судебного пристава. Она мне сказала что ей с каспи банка поступило мое дело и если я до 18 числа не оплачу долг, она примет меры по лишению меня прав и прочих гос.услуг и подаст на меня в суд. Рассрочки не предоставляет. Скажите пожалуйста правомерны ли ее действия? И как и с кем можно договорится о рассрочке или отсрочки платежа? Заранее спасибо за ответ.